Gracias por elegir Ivan Avenue para tus compras en línea. Queremos asegurarnos de que estés completamente informado sobre los detalles importantes relacionados con tus pedidos. Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, aceptas los siguientes términos y condiciones:
- Disponibilidad de Inventario:
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de inventario en el momento de la compra.
Los estados de pedido incluyen:
Pedido en Proceso: Cuando el cliente realiza un pedido pero aún no realiza el pago.
Pedido Pagado: Cuando el cliente ha realizado el pago, pero el pedido aún no se ha procesado.
Pedido Completado: Cuando el cliente confirma la recepción de las fotos del producto, realiza el pago y confirma que desea proceder con el pedido.
Pedido en Espera: Cuando se envían las fotos del pedido y se espera la confirmación del pago del cliente.
- Confirmación de Productos:
Todos los productos de la tienda están sujetos a la confirmación del cliente a través de fotos que se enviarán por WhatsApp.
- Envío Gratuito:
Se ofrece envío gratuito para todas las compras con un total igual o superior a Q350.
Para compras inferiores a ese monto, se aplicará una tarifa de envío de Q20 a cualquier parte de la República de Guatemala.
- Confirmación de Recepción:
El cliente debe confirmar la recepción del pedido satisfactoriamente dentro de las 24 horas posteriores a su entrega.
Después de este período, no se aceptarán reclamos ni se procederá con cambios o devoluciones.
- Cambios y Devoluciones:
Se permiten cambios y devoluciones solo en casos de productos defectuosos o dañados durante el envío.
El cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
- Política de Privacidad:
Todos los datos personales proporcionados durante el proceso de compra se manejarán de acuerdo con nuestra política de privacidad.
- Aceptación de Términos y Condiciones:
Al realizar una compra en Ivan Avenue, aceptas automáticamente todos los términos y condiciones establecidos anteriormente.
- Tiempo de Procesamiento del Pedido:
El tiempo estimado de procesamiento del pedido es de 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
En caso de retrasos inesperados, nos comunicaremos contigo para informarte sobre el estado de tu pedido.
- Cambios de Producto:
Los cambios de productos por razones distintas a defectos de fabricación están sujetos a disponibilidad de inventario.
El cliente será responsable de los costos de envío asociados con el cambio de productos.
- Cancelación de Pedidos:
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización sin penalización.
Después de este período, la cancelación estará sujeta a una tarifa de cancelación del X% del valor total del pedido.
- Responsabilidad del Cliente:
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa al realizar el pedido.
No nos hacemos responsables de los retrasos o entregas fallidas debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Entregas Locales:
Para entregas locales dentro de Santa Elena, San Benito, y Flores, ofrecemos un servicio de entrega express con un tiempo de entrega estimado de 4 horas hábiles.
Las entregas locales están sujetas a una tarifa plana de envío de Q10 para pedidos por debajo del umbral de envío gratuito.
El horario de entrega estándar es de 2 pm a 5 pm, de lunes a viernes. Las entregas en fines de semana pueden estar disponibles bajo solicitud previa y pueden estar sujetas a tarifas adicionales.
Los clientes pueden especificar instrucciones especiales de entrega al momento de realizar el pedido. Sin embargo, no podemos garantizar el cumplimiento de solicitudes específicas fuera de nuestro alcance logístico.
En caso de que el cliente no esté disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada, se realizarán intentos adicionales de entrega. Sin embargo, si no podemos completar la entrega después de 3 intentos, el pedido se considerará como devuelto y estará sujeto a una tarifa de reenvío adicional.
